Service Manager Germany (m/w/d)

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KRATZER AUTOMATION ist ein innovatives Hightech-Unternehmen für industrielle Anwendungen. Unsere Lösungen sorgen für effiziente und transparente Prozesse bei unseren anspruchsvollen, internationalen Kunden aus der Automobilindustrie und der Transportbranche.

Diese Herausforderungen warten

Aufgabengebiet Service Management
  • Ansprechpartner für den Kunden in der Serviceorganisation
  • Vertretung der Interessen des Kunden gegenüber der internen Serviceorganisation
  • Management von SLAs und Risiken 
  • Durchführen von regelmäßigen Service-Review-Meetings mit dem Kunden
  • Eskalation, falls erforderlich
  • Planung von Service-Releases oder Patches 
  • Überwachung der Service-Implementierung und der Service-KPIs
  • Controlling und Verrechnung von Leistungen außerhalb von Serviceverträgen
  • Berichtswesen an den Service-Leiter
Aufgabengebiet Service Operations:
  • Test und Installation von Service-Releases oder Patches
  • Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanforderungen
  • Erstellen, Anpassen und Pflegen der Dokumentation des Kundensystems
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie F&E und Support

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss in Informatik oder ähnlich bzw. abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder in der Logistik
  • Nachweislich mehrere Jahre erfolgreiche Tätigkeit in als Disponent in der Logistik, Systemintegrator, Service Manager, Service Engineer, Presales- oder Aftersales Engineer
  • Vertiefte Kenntnisse im Service Management (-prozesse),
  • Fachkenntnisse in Ticketsystemen (Office, Jira), Softwareinstallation bzw. -test, Grundkenntnisse in Programmierung/Scripting, Datenbankkenntnisse (SQL, Maria-DB)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse sind ein Plus
  • Sie nehmen Herausforderungen sportlich und stellen sich flexibel auf neue Gegebenheiten ein 

Was die Position besonders macht

  • Arbeiten im internationalen Kontext bei einem wachsenden Unternehmen in einer zukunftsorientierten Branche mit viel Dynamik
  • Nettes, kollegiales Team mit Duz-Kultur, flachen Hierarchien und regelmäßigen Team-Events
  • Strukturiertes Onboarding-Programm für eine effiziente Einarbeitung
  • Kontinuierliches Lernen im Job sowie Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Kratzer-Academy

Kontakt

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Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter 089 / 321 520 zur Verfügung.