Service Manager France (h/f)

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KRATZER AUTOMATION est une société informatique innovante spécialisée dans les applications professionnelles destinées au secteur des transports et de la logistique ainsi qu’à l’industrie automobile et électronique. Pour notre Business Unit Logistic Automation à Villebon sur Yvette (91 Essonne), nous vous recherchons en tant de

Vos missions:

En tant que Service Manager, vous garantissez le bon fonctionnement de notre suite logicielle cadis - un système de gestion opérationnelle des transports (TMS) pour la planification, l'exécution et l'analyse des processus opérationnels dans le domaine du transport. Vous êtes en charge des missions suivantes :
Suivi de l’activité
  • Premier contact client après la fin de la phase projet (mode RUN) 
  • Représenter les intérêts du client vis-à-vis de l'organisation interne
  • Gérer les accords de prestation de service (SLA)
  • Conduire des réunions régulières avec le client
  • Réaliser les reportings clients contractuels
  • Manager les escalades en cas de nécessité
  • Planifier la mise en place des nouvelles versions des correctifs de notre suite logicielle
  • Soumettre au Key Account Manager les estimations des demandes clients
  • Reporting (KPI) régulier interne
Opérations d’intégration
  • Assister aux réunions avec le chef de projet et le business analyst
  • Tester et installer les versions logicielles ou les patchs.
  • Traiter les incidents et les requêtes des clients
  • Créer, adapter et suivre la documentation TMS
  • Coopérer avec d'autres services tels que la R&D et le Support Technique.

Profil recherché:

Au-delà de votre formation, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le secteur de l’intégration et des systèmes informatiques complexes.
Vous êtes :
  • Expert en processus de gestion
  • Habitué(e) aux outils de ticketing interne et externe
  • Capable de gérer des bases de données
  • Expert en solutions Windows & Linux ainsi qu’en réseau informatique (LAN/ WLAN/ 4G/ Proxy)
  • Autonome et disposant d’un excellent relationnel avec les clients et les équipes internes
  • Impliqué(e) et force de propositions
  • Multilingue : Français, Anglais (excellent niveau), Allemand (serait un plus)
  • Flexible pour des interventions clients et déplacements ponctuels en Europe

Ce que nous proposons

  • Un secteur en pleine mutation – digitalisation logistique 4.0 - 
  • Des équipes dynamiques multiculturelles dans un cadre convivial et sympathique 
  • Un programme d’Onboarding
Si vous recherchez une activité diversifiée dans un environnement de travail innovant et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et internationale, envoyez-nous par email votre dossier complet. (Prévoir CV en français et en anglais).